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Lunes  14  de agosto del 2017

Por: Redacción Avenida Retail

Quizás usted no la conozca pero Muji es una de las marcas de retail más poderosas del Japón. La firma consultora Brand Japan ha venido evaluando desde los últimos 8 años el valor de más de 1,100 marcas en Japón, y Muji siempre se ha ubicado en el Top 20, labor nada fácil en un mercado tan evolucionado como Japón. ¿Pero que es Muji? Muji es una tienda con un concepto único y peculiar que la hace diferente a todo lo que existe en el mercado: Muji es  una marca sin marca. Esto que podría parecer un disparate es la razón de existir de la marca que decidió hace muchos años crecer a partir de diseñar y producir artículos de excelente calidad sin marca. Y esta es la consigna de Mujirushi Ryohin el genio atrás de esta empresa que decidió ir en contra de las tendencias y desarrollar un nombre basado en simplicidad, moderación, humildad y auto control. La filosofía de Muji radica en desarrollar productos que no sean lo mejor de lo mejor pero que sean suficiente. Suficiente no significa resignación sino el sentimiento de satisfacción que se está desarrollando un producto que realizará exactamente las funciones para las que fue creado y no más que eso. Es una oferta justa, clara y transparente que evidentemente se traduce en los precios razonablemente accesibles y en el hecho que más que desarrollar una marca Muji desarrolla un concepto. Todo lo superfluo e irrelevante es retirado de los productos. El objetivo es alcanzar lo extraordinario de manera simple, sin ofrecer lo que no se puede cumplir.

 

 

Soportada en el diseño minimalista propio de Japón y la conexión emocional a través de los objetos con los consumidores, la marca ha ido evolucionando en todos estos años hasta convertirse en un referente de diseño para las cosas de uso diario y eso se refleja en cada uno de los objetos, desde una sencilla libreta de notas hasta un muy sofisticado reloj de mesa. Fundada en 1983 como subsidiaria del supermercado Seiyu, Muji ha ido creciendo hasta llegar a tener más de 330 tiendas alrededor del mundo; donde un tercio están fuera de Japón. Son muchas las ciudades que hoy han caído rendidas al poder de esta marca que hace lo que dice, no ofrece más de lo que puede cumplir y no genera falsas expectativas.

Una visita a cualquiera de las tiendas Muji es definitivamente toda una experiencia visual que comienza desde el aroma peculiar con el que el visitante es bienvenido al entrar, esto es producto de los aromatizadores eléctricos que se encuentran en una exhibición próxima al ingreso. Cada una de las secciones es especial y única; así pues en la sección de prendas de vestir casi todas las prendas son blancas y beige, nunca en tonos brillantes y estridentes. Las prendas no tienen logos ni marcas en ningún lado; lo que sería un sacrilegio para Tommy Hilfiger o Gap es el estándar aquí. La respuesta de Muji frente a porque no poner la marca es: ¿Para que quieres una marca si lo importante eres tu? y basta pensar un  poco para darnos cuenta de lo profundo del mensaje. La zona de accesorios de cocina es sencilla pero funcional, cada objeto forma parte de un concierto estructurado donde todo forma parte de un gran rompecabezas; cada pieza es parte de un todo pero también mantiene su individualidad. Si avanzamos un poco más encontraremos una muy completa sección de papelería donde esta lo justo y preciso; si buscas un cuaderno encontraras uno de 50 hojas y no de 200 porque la realidad es que muy pocos llenan un cuaderno completo; prefieren armar packs de 4 cuadernos de 50, todos en caratulas color natural y con detalles lineales en tonos tierra. 

 

La decoración de la tienda soporta perfectamente el diseño de los productos y la filosofía de la marca. Todo está pensando para generar un ambiente de tranquilidad, desde la música de fondo hasta la iluminación. Los vendedores son amables, pero no invasivos, siempre dispuestos a ayudar sin generar presión. En esencia Muji es una marca que proyecta un estilo de vida; muy distinto al de sus competidores que se aferran al color y a las imágenes cargadas de sensualidad; como Abercrombie & Fitch por ejemplo.

 

No resulta sorprendente que dentro de la filosofía de la marca haya una marcada preocupación por el ambiente; y esto se traduce en los productos fabricados con materiales primas naturales, reciclados y biodegradables y para el caso de las prendas de vestir utilizando fibras y tintes naturales.

 

Así pues esta marca que decidió utilizar como estrategia, lo que para muchos sería un locura: lanzar productos sin marca; ha convertido este contrasentido en su principal fortaleza, atrayendo Millennials cansados de vestir prendas con inmensos logos que buscan hoy   la individualidad y la simpleza. La tienda de Muji en el Soho el distrito Hipster de Nueva York es un ejemplo claro de como una marca hace "match" perfecto con un nicho de mercado y a pesar del visible éxito la marca en estos años no ha tenido que enfrentarse a competidores que imiten el concepto; esto quizás porque su filosofía resulta siendo absurda para otros retailers; que prefieren estrategias tradicionales o porque mover el barco hacia la dirección donde va Muji  resulta imposible. ¿Se imaginan a Gap sin marca, sin colores, sin imágenes de jóvenes en permanente estado de diversión?.

 

Muji es un marca inusual, que tiene como objetivo fundamental generar vínculo emocional a través de un concepto en el que los clientes sienten que los productos son diseñados pensando en ellos y que son sólo lo que son. Los consumidores de hoy están cansados de promesas incumplidas, de productos que les dicen que mágicamente sólo con usarlos sus vidas serán excitantes, divertidas y actuales. Muji les dice a sus clientes que es más importante encontrar balance personal y que si sus productos los pueden ayudar  a lograrlo están listos para atenderlos, sin presiones, sin falsas promesas, con un diseño impecable y un precio razonable. Comunicación clara, sencilla y veraz. Y eso es hoy lo que se espera de una marca.

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